Dans un cabinet de soins, un rendez-vous qui n'est pas honoré n'est jamais anodin, et si l'on regarde les chiffres de plus près, on se rend compte assez vite que les rendez-vous manqués peuvent représenter jusqu'à 8 % du chiffre d'affaires annuel d'un praticien indépendant, ce qui n'est pas rien lorsque l'on sait à quel point chaque créneau compte dans un emploi du temps déjà serré.

Plusieurs leviers permettent de limiter ce phénomène : on peut par exemple mettre en place des rappels automatiques par SMS ou par e-mail avant chaque rendez-vous, demander un acompte au moment de la réservation en ligne, ou encore afficher une politique d'annulation claire directement sur la page de prise de rendez-vous, de manière à ce que le patient sache à quoi s'attendre s'il ne se présente pas.

Au-delà des outils, il y a aussi une dimension humaine à ne pas négliger : un patient qui se sent attendu et écouté par son praticien aura naturellement moins tendance à annuler son rendez-vous à la dernière minute, ou à ne pas se présenter du tout, ce qui rejoint l'idée que la relation compte au moins autant que les process.

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